Om Fritt Sykehusvalg Norge

Bakgrunn

På bakgrunn av at pasientene fikk rett til fritt sykehusvalg etter pasientrettighetsloven i 2001, etablerte Helsedirektoratet en nasjonal informasjonstjeneste for Fritt Sykehusvalg Norge. Informasjonstjenesten har vært operativ siden 2003 og består av en internettjeneste og en telefontjeneste, som betjenes av pasientrådgiverne i de regionale helseforetakene.

Formål med tjenesten
Tjenesten skal tilby pasienter og pårørende og helsepersonell oppdatert og kvalitetssikret informasjon om forventede ventetider, pasientrettigheter, kvalitetsindikatorer samt annen informasjon som er relevant for pasientens valg av sykehus. Siktemålet for tjenesten er at:

1. Den skal bidra til at målgruppen på en enkel måte får et tilstrekkelig og godt beslutningsgrunnlag, slik at den reelt kan benytte retten til å velge sykehus.
2. Den skal bidra til en bedre utnyttelse av den samlede behandlingskapasiteten i spesialisthelsetjenesten Norge.

Målgruppe

Pasienter og pårørende er tjenestens primære målgruppe, mens helsepersonell er sekundærmålgruppe.

Pasientrådgivertelefon 800 41 004

Fritt sykehusvalg Norges telefontjeneste betjenes av pasientrådgivere i regi av de regionale helseforetakene. Pasientrådgiverne tilbyr informasjon om fritt sykehusvalg alle ukedager kl. 08.00 - 15.00. Tjenesten er gratis om du ringer fra fasttelefon, men du må betale mobiltakst når du ringer fra mobiltelefon. Opplysning om mobiltakst får du ved henvendelse til din mobiloperatør Henvisende leger har et prioritert telefonnummer inn til den samme tjenesten.

Hvilken informasjon finnes på nettstedet

Nettstedet formidler forventet ventetid for 139 tjenester eller behandlinger innen fysisk helse (somatikk), psykisk helse og rus og avhengighet, nasjonale kvalitetsindikatorer, informasjon om pasientrettigheter og annen relevant informasjon for pasientenes valg av behandlingssted.

Ventetider

Det enkelte sykehus eller behandlingssted rapporterer forventede ventetider til nettstedet hver måned. Forventet ventetid uttrykker behandlingsstedenes skjønnsmessige vurdering av hvor lang tid de lavest prioriterte pasientene maksimalt kommer til å vente på utredning eller undersøkelse, dagbehandling/poliklinisk behandling eller innleggelse. Ventetiden oppgis i antall uker.

Kvalitet 

De nasjonale kvalitetsindikatorene gir brukerne informasjon om kvaliteten på tjenestetilbudet innen enkelte områder av spesialisthelsetjenesten.

Indikatorene viser ulike aspekter ved kvalitet først og fremst på sykehus/institusjonsnivå. I stor grad dreier det seg om struktur- og prosessindikatorer. Disse indikatorene sier ikke nødvendigvis noe om resultater av medisinsk behandling og tiltak, men ulike forhold på institusjonsnivå antas likevel å ha betydning for behandlingen og behandlingsprosessen i den enkelte institusjon.

Rettigheter

Her finner du dine rettigheter i forbindelse med sykehusbehandling, hvordan du skal gå frem når du vil klage og kontaktinformasjon til andre du kan henvende deg til.